Gestão de Iluminação Pública

Comunicação com a população

A comunicação direcionada à operação da IlumiSUL é feita através do serviço de Call center, onde é feito o registro de falhas técnicas e luminosidade e solicitações de novos pontos de iluminação. Também é feito o serviço on-line de atendimento via e-mail para contato com o cliente final.

As respostas são dadas via e-mail a todos os munícipes que ligaram a fim de relatar o andamento de suas solicitações. Isso promove uma comunicação positiva entre a prefeitura e a população.

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Elaboração das rotas de manutenção

As rotas de manutenção são elaboradas a partir de três principais canais de comunicação com a IlumiSUL. O primeiro deles é são os envios feitos através do call center e e-mail de SAC. O segundo são os pedidos especiais feitos diretamente pela prefeitura. O seguinte são os relatos feitos pelas rondas noturnas. A partir daí, o gestor avalia os graus de prioridade e a melhor logística para atender todos os pontos de iluminação da cidade.

 

Equipes

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 A equipe composta por um motorista e um eletricista recebe a ordem de serviço e vai em direção aos pontos de iluminação específicos com o objetivo de resolver o problema relatado e após a execução do serviço, retorna à base com o relatório de cumprimento da tarefa.

 

Respostas ao cliente

Após a solução dos relatos vindos da prefeitura ou da população, a IlumiSUL se encarrega de dar um feedback para dar o caso como encerrado.

 

Instalação de novos pontos

No contrato de manutenção pode conter também a instalação de novos pontos de iluminação. Essa programação entra como uma tarefa específica de uma equipe equipada adequadamente para isso e é feita de acordo com um planejamento de urbanismo trabalhado em conjunto com a prefeitura.

 

Medição

Após a execução dos serviços de instalação e manutenção dos pontos, a IlumiSUL apresenta para a prefeitura um relatório de todo o serviço prestado em um determinado período de tempo.  Isso possibilita um perfeito controle do trabalho que é desenvolvido.

 

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